Häufige Fragen

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Standardmäßig versenden wir innerhalb Deutschlands sowie in die Schweiz und nach Österreich. Solltest Du in einem anderen innereuropäischen Land wohnen, versuchen wir aber gerne bei entsprechender Anfrage, auch den Versand dorthin zu ermöglichen.

Was kostet der Versand?

Grundsätzlich ist der Versand bei einem Einkaufswert ab 29,- € kostenfrei. Für kleinere Bestellungen berechnen wir für den Versand mit DHL innerhalb von Deutschland 5,- € und in die Schweiz und nach Österreich 15,01 €.

Wie kann ich ein Paket zurückschicken?

Sollte Dir ein Artikel nach dem Erhalt nicht gefallen oder nicht passen, kannst Du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Bitte füge Deiner Rücksendung den entsprechenden Grund sowie Deinen Umtausch- bzw. Gutschriftwunsch in Form einer kurzen Mitteilung bei. Das hilft uns, Dein Anliegen zeitnah erfüllen und die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden künftig noch besser berücksichtigen zu können.

Leider können wir Dir keinen Rücksendeschein zukommen lassen. Sollte es sich bei der Rücksendung allerdings um einen Umtausch handeln, berechnen wir für den erneuten Versand keine Lieferkosten mehr.

Zudem haben Kunden, die über Paypal bezahlt haben, die Möglichkeit, die Ware ebenfalls über ihr Paypal-Konto kostenfrei zurückzuschicken. Mehr Information dazu unter www.paypal.com/de/webapps/mpp/more.

Bitte schick die Rücksendung an:
Kirstens
Hagener Straße 266
44229 Dortmund

Wichtig: Unfreie Pakete oder Pakete per Nachnahme können wir nicht annehmen! Für eventuelle Rückfragen raten wir, bei Rücksendungen per Post den entsprechenden Beleg aufzubewahren.

Wie wird mir bei Rücksendungen das Geld erstattet?

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Dir den entsprechenden Warenwert. Entweder wird er Dir zurücküberweisen oder – bei einer umgehenden erneuten Bestellung – mit dieser verrechnet.

Bei Schäden durch Gebrauchsspuren oder mangelhafter Verpackung bitten wir um Verständnis, dass wir gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen müssen.

Wann habe ich einen zusätzlichen Käuferschutz?

Natürlich bemühen wir uns, dem in uns gesetzten Vertrauen in vollem Umfang gerecht zu werden. Darüber hinaus ist es möglich, den Käuferschutz der Bezahlmethoden von PayPal und SOFORT zu nutzen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Einen Online-Gutschein kannst du einlösen, nachdem Du auf „Warenkorb“ geklickt hast. Dort erscheint das Feld „Gutschein anwenden“, in das Du den entsprechenden Code eingeben kannst.

Eine Barauszahlung des Gutscheins oder eine Kombination mit anderen
Gutschriften ist nicht möglich. Auch darf der Gutschein nicht gewerblich genutzt werden.

Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag bei Vorkasse?

Kontoinhaber: Kirstens
Bank: Volksbank Dortmund
IBAN: DE75 4416 0014 6448 9183 01
BIC: GENODEM1DOR
Verwendungszweck: Bestellnummer

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?

Zu den normalen Öffnungszeiten unseres Shops in Dortmund sind wir
telefonisch erreichbar unter: 0231-95004755.
Die Öffnungszeiten lauten:
Montag bis Freitag: 10-13 Uhr und 15-18 Uhr
Samstag: 10-14 Uhr

Zudem erreichst Du uns per E-Mail unter: info@kirstens.shop oder über unser
Kontaktformular.

Warum bekomme ich keine Antwort auf meine E-Mail?

Bei allen E-Mails, die Du während des Registrier- und Bestellprozesses erhältst, handelt es sich um automatische Systemmails. Für persönliche Anliegen nutze bitte unser Kontaktformular. Sollte es hier wider Erwarten einmal etwas länger dauern, bis wir antworten, bitten wir um etwas Geduld. Grundsätzlich arbeiten wir jederzeit daran, alle Anfragen zufriedenstellend zu beantworten.